|
|
Virtual ICT Experience Prototyping Laboratory
De gebruikersgerichte (onderzoek) aanpak van VIP-lab bij het ontwerp van deze toepassing heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat de toepassing zoveel mogelijk voldoet aan de eisen en wensen van de uiteindelijke gebruikers van het systeem (met name de vrachtwagenchauffeurs en in mindere mate de portiers). Werken met het systeem zal efficiënt, effectief en plezierig moeten zijn voor zowel de chauffeurs als de medewerkers in de portiersloge.
Om de huidige situatie en problematiek goed te begrijpen hebben we een aantal (iteratieve) stappen in het project geformuleerd (zie figuur). Tijdens deze stappen is het van belang dat er aandacht aan de eindgebruiker wordt geschonken.
Stappen in het proces.
Om de huidige situatie te begrijpen en mogelijke oplossingen te genereren is er een uitgebreide gebruikers- en taakanalyse uitgevoerd bij een drietal bedrijven in België en Nederland. Portiers zijn geobserveerd en meerdere chauffeurs hebben een vragenlijst in gevuld om een duidelijk beeld te krijgen van de huidige manier van werken en de problemen die er kunnen voorkomen. Dit was deel van de zogenaamde ‘Contextual Inquiry”.
Op basis van deze inzichten is er een conceptueel model opgesteld en een eerste prototype gemaakt. Dit prototype is de basis geweest voor heuristische evaluatie, en vervolgens aangepast. Daarna hebben een aantal chauffeurs dit prototype getest tijdens een usability-test op locatie. Nadat de belangrijkste lessen geleerd waren is het prototype wederom aangepast en verbeterd. Ten slotte hebben veldtesten plaatsgevonden bij twee bedrijven, waaraan een dertigtal chauffeurs hebben meegeholpen. Ook door deze bijdragen wordt het prototype weer beter afgestemd op de eindgebruikers.
